Как выбрать тренинг

Данные рекомендации касаются именно открытых тренингов - тех, на которые люди ходят, платя собственные деньги. Это вряд ли подойдёт для корпоративных вариантов, когда выбор тренинга и необходимость его посещения определяет руководство.

Зачем вам тренинг

Первое, с чем стоит определиться - а нужно ли вам на тренинг вообще? Чего вы от него хотите?
Многие люди ходят на тренинг по самым разным причинам, хотя обучение одна из главных. Наиболее часто встречающиеся варианты я приведу ниже.

научиться новому - тренинг даёт новые знания;
получение навыков - тренинги дают навыки, а книги и фильмы только знания, к тому же на тренингах тренер и другие участники демонстрируют навыки, и во многом обучение проходит бессознательно, на основе того, что наблюдаешь;
обратная связь - на тренинге можно получить качественную обратную связь о том, насколько хорошо у тебя получается;
с пользой провести время - тренинги это ещё и досуг, но с пользой;
интересно - многим просто интересно узнавать новое и встречать новых людей;
мотивация - чтобы получить навык нужно тренироваться, дома часто как-то не получается, а раз на тренинг пришёл надо заниматься;
новая компания - на тренинги ходят довольно интересные люди, с определёнными интересами, ведь не всякий человек захочет тратить собственные время и деньги на обучение;
решение проблем - на многих тренингах обучают решать проблемы - как свои, так и чужие;
интересное общение - тут можно пообщаться на разные темы, при чём это может быть в рамках упражнений;
личностный рост - многим просто нравится "улучшать себя";
расширить границы - тренинг даёт возможность выйти за привычные ограничения, даже за те, о которых не знаешь;
творчество - многие тренинги тренируют креативность и помогают проявить себя.

Это только часть поводов, зачем и почему ходят люди на тренинги. При этом поводов может быть несколько - собственно, тренинги как раз и хороши тем, что здесь можно одновременно и научиться новому, и провести время, и пообщаться с интересными людьми.

А вот в каких случаях на тренинги ходить не стоит. Здесь я выскажу свои личные соображения.

"не надо меня тренировать, я не хочу тренироваться ";
есть конкретная проблема , вроде "бросит курить" или "избавиться от страха перед перелётами", и человек не собирается обучаться решению таких проблем "вообще" - в таком случае лучше обратиться к консультанту, результат скорее всего будет достигнут качественнее и быстрее;
нет желания обучаться в группе - в таком случае можно либо попробовать пообучаться самостоятельно, либо нанять себе коуча (индивидуального тренера);
нужны знания, а не навыки - если интересны только знания, но не навыки, лучше обратиться к книгам, обучающим компьютерным программам, видозаписям;
психическое заболевание - тренинги не ориентированы на лечение таких заболеваний, лучше обратиться к специалисту.

Критерии выбора

Что стоит оценивать при выборе тренинга:

тема - тренируют ли на тренинге нужные вам навыки;
тренер - от него зависит очень многое, нравится ли вам его стиль ведения , подача информации, харизматичность и т.д.;
время - тренинги бывают вечерние (2-4 часа вечером), на все выходные (суббота - воскресение целиком), интенсивы (5-20 дней подряд);
место - если тренинги проходят вечером, хочется, чтобы добраться можно было совсем быстро, а на интенсив можно съездить и в другой город;
стоимость - немаловажный параметр;
люди - какие люди ходят на занятия, комфортно ли вам рядом с ними;
удовольствие - и самое главное, получаете ли вы от процесса удовлетворение.

Что именно для вас важнее - решать вам. Есть люди, которым тема не столь принципиальна, лишь бы было интересно - важен интересный тренер и группа. Для другого человека более важны навыки и удобное время и место.

Какие именно навыки нужны

Если вы хотите получить конкретный навык стоит подобрать подходящий тренинг. Например, есть общие программы, вроде "Практик НЛП " или "Мастер НЛП ", которые тренируют универсальные наборы навыков. Есть же тренинги ориентированные на более спецаилизированные навыки (пишу для нашего центра):

эффективное общение - "Мастерство Коммуникации" ;
навыки эфективного мышления и решения проблем - "Успешное Мышление" ;
умение выступать на публике - "Ораторское искусство" ;
методы работы с убеждениями , как своими, так и чужими - "Изменение Убеждений" ;
эффективное использование трансовых состояний - "Погружение" .

Попробовать

"Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать". Для того, чтобы принять правильное решение, стоит попробовать всё это на себе. Описания и впечатления других людей - это одно, а собственный опыт - это совсем другое. У нас в центре у большинства тренингов первое занятие бесплатное - чтобы вы могли поучаствовать и решить, насколько сильно вам это нужно. Люди разные, и "один любит арбузную корочку, а другой - свиной хрящик". Сходите на бесплатное занятие, поучаствуйте в процессе, посмотрите на тренера. Может быть вас устраивает тренер и группа, но это не совсем та тема которая вас интересует. Или тема та, но стиль ведения вас не слишком устраивает. А вот на этом тренинге всё полностью подходит. Попробуйте и после этого принимайте решение.

Как выбрать тренинг ?

это может вам помочь Интернет-магазин Кладшоп предлагает широкий выбор металлодетекторов различной стоимости и функционала. На какие моменты стоит обратить внимание при выборе данной продукции?

Жизнь - лучший тренинг ,

Только очень дорогой...

Сегодня на рынке услуг появилось огромное количество предложений по оказанию психологических услуг. Кроме индивидуального консультирования есть много предложений, которые обозначены как тренинг .

Как разобраться в этом многообразии предложений? Что такое тренинг ? Как выбрать именно тот тренинг , который необходим именно вам?

Именно на эти вопросы я хочу поговорить в этой статье. Я расскажу, какие тренинги существуют, и постараюсь помочь желающим пойти на тренинг определиться, какой тренинг в большей степени удовлетворит их потребности.

Начну с определения. Тренинг (психологический) (от англ. train - тренировать, тренироваться) - в самом общем значении рассматривается как метод, точнее, совокупность различных приемов и способов, направленных на развитие у человека тех или иных навыков, умений и приобретение специальных знаний. Тренинг (Т) направлен на развитие навыков самопознания, саморегуляции, общения, межличностного и межгруппового взаимодействия, профессиональных умений, на повышения общей, когнитивной компетентности каждого члена тренинговой группы.

Тренинги бывают разных видов:

1. Психокоррекционный Т. направлен на изменение психологии или поведения здорового человека, нуждающегося в оказании психологической помощи, посредством методов психологического воздействия на него, с конечной целью совершенствования самосознания, поведения или профессиональной деятельности людей или групп".

2. Психотерапевтический Т. направлен на разрешение внутриличностных конфликтов и кризисных состояний человека (изменение самосознания). По сравнению с психотерапевтической группой - это более активная и более структурированная форма работы, включающая разнообразные упражнения.

3. Обучающий Т. нацелен на приобретение знаний, умений и навыков в определенных областях социальной и профессиональной активности человека;

4.Организационный Т.(бизнес-тренинг ), направленный преимущественно на совершенствование совместной деятельности коллективов, развитие профессиональных компетенций и получение организационного эффекта (совершенствование структуры, организации, улучшение социально-психологического климата, повышение профессиональной компетентности сотрудников и т. п.).

5. Методический Т. направлен на подготовку профессиональных специалистов в определенной области.

6. Детский Т. - в эту группу включены тренинги , направленные на работу с детьми, подростками. Поскольку в детско-подростковой среде интеллектуальный, эмоциональный и физический уровень могут сильно отличаться, то принято делить детские тренинги по возрастным категориям (7-8лет, 9-10л., 10-12 и т.д.)

Итак, существуют разные виды тренингов , я не претендую, что описал здесь все виды, я лишь выделил основные и те, которые сам провожу. При этом отмечу, что содержание каждого из указанных тренингов определяется конкретной целью и задачами, стоящими перед ведущим.

Но как разобраться какой тренинг , что в себе несет? Какой тренинг будет полезен вам, а какой может навредить? В чем польза тренинга ? И что нужно делать, чтобы эффект от тренинга был долгосрочный? Обо всем этом и пойдет речь.

Первая. Если вы проходите индивидуальный курс у психолога или психотерапевта, посоветуйтесь с ним. Зная вашу личную историю, ваши индивидуальные психологические особенности и потребности, он даст обоснованный совет. К примеру, если Вам сложно отказывать людям в чем-либо, вы практически не умеете говорить "нет" и от этого страдаете, то тренинг , направленный на развитие уверенности - это то, что вам поможет приобрести необходимый навык. На тренинге , в групповых упражнениях отрабатывается именно желаемый вами навык.

Конечно, психолог или психотерапевт, может и при индивидуальной работе помочь человеку развить данный навык, но, как показывает опыт, в групповом процессе это происходит быстрее и эффективнее.

Вторая. Оценить риск попадания в секту или в деструктивный психокульт. Человеку, который не знает основ психологии, динамики группового процесса, методов влияния на человека, сложно отличить хороший тренинг от разного рода деструктивных психокультов, сект, пирамид и т.д. Это незнание и используют разного рода "специалисты", предлагая различные семинары, духовные практики, тренинги лидерства и т.д.

Отличить хороший тренинг от деструктивного, можно проведя следующий анализ. Перед прохождением тренинга встретьтесь лично и пообщайтесь с ведущим тренинга . Спросите, какова цель тренинга , что лично вам он может дать. Вы можете задать любые уточняющие вопросы, расспросить о методе работы, об образовании и квалификации специалиста. Кроме того, в личной беседе, вы можете почувствовать, есть ли у вас контакт с психологом, внушает ли он вам доверие. Если вам начнут обещать и убеждать, что вам этот тренинг необходим как воздух, что он помогает всем, и от всего, то, как минимум, нужно задуматься, как человек, который вас не знает, может гарантировать решение ваших проблем.

Также если вам начинают говорить о том, что их тренинг настолько хорош, что его необходимо всем пройти, стать членом одной, большой дружной семьи, это также должно насторожить, хороший специалист никогда не будет вовлекать в тренинг , а тем более, создавать "семью". Не меньше должно насторожить, если начинают рассказывать о том, что после тренинга все становятся успешными, лидерами, рассказывают о сказочных взлетах и т.п.

Другие тревожные признаки: если ведущий утверждает, что его методика единственная, которая "работает". На вопрос, к какой психологической школе относится их тренинговая деятельность, такие "специалисты", как правило, не могут сослаться ни на одну общепризнанную психологическую школу, и часто прикрываются восточными учениями или говорят, что это Американский (английский, голландский и т.д.) метод. Если вас начинают торопить записаться в группу, не дают времени подумать, предлагают завербовать на тренинг еще пару участников, - все это говорит о том, что вас просто пытаются завлечь для осуществления своих целей. Участие в тренинге - ваш свободный выбор, и вы сами способны принять взвешенное решение.

Профессиональный специалист никогда не будет заставлять и торопить вас, он не в меньшей мере заинтересован в предварительном знакомстве, поэтому перед тренингом он всегда проводит личную встречу, либо общее собрание. На встрече ведущий старается понять, увидеть, с кем он будет работать, поэтому он будет вам задавать вопросы, чтобы прояснить вашу ситуацию, убедиться, что у него для этого достаточно квалификации, оценить, подойдет ли участникам предлагаемая методика. Хороший специалист заинтересован в том, чтобы группа бала сформирована из людей адекватно реагирующих и имеющих общий интерес, соответствующий цели тренинга . Он отдает отчет, что именно тренер отвечает за эффективность работы группы, поэтому хороший тренер никогда не будет набирать всех без разбору. Помните, психологический тренинг может вести только человек с высшим психологическим образованием. Вы вправе получить у организаторов (до записи на тренинг и оплаты участия в нем) информацию о профессиональной подготовке ведущего. Чтобы снизить риск ошибки, выясните, какова репутация тренинговой организации, ведущего.

Отдельно хочется отметить группу тренингов под общим названием "Тренинги личностного роста". Во-первых, нужно понимать, что развитие личности происходит не за счет тренировки, а тогда, когда человек исследует себя, свой внутренний мир, выявляет свои ресурсы, механизмы их блокирования, и все это прорабатывает. Поэтому считаю, что тренинги личностного роста (развития) правильнее называть психологическими группами личностного роста. При этом отмечу, что и в ходе тематического тренинга у человека происходит личностный рост, но это скорее "побочный" результат, а главным является тот, который заявлен в цели тренинга .

Как определить, какой тренинг вам нужен?

В вопросе выбора тренинга главную роль должны играть ваши потребности. Решив пойти на тренинг , определите, что вы желаете получить от тренинга или от чего избавиться. Например, если вы испытываете трудности в отношениях с противоположным полом, то, соответственно, тренинг , направленный на проработку этого вопроса - это то, что вам в большей степени подойдет. Или если вы испытываете неуверенность, видите, как это мешает вам в жизни, то тренинг , направленный на развитие уверенности для вас будет правильным выбором. Еще раз хочу отметить, что главным критерием при выборе тренинга являются ваши потребности, от этого и нужно исходить. Однако помните, что название не всегда точно отражает его содержание, и чтобы не испытать на разочарование, первично познакомьтесь с программой, отзывами тех, кто проходил тренинг . Чем больше вы будете иметь информации, тем полнее будет ваше представление о тренинге , а значит и выбор вам будет сделать легче.

Тренинг и психотерапия.

Часто люди путают занятия на тренинге с психотерапией. Напоминаю, тренинг - это активная форма обучения определенным навыкам, в то время как психотерапия - это более глубинный процесс, направленный на исследование различных механизмов, при помощи которых человек не дает себе свободно, естественно удовлетворять свои потребности, желания. При этом отмечу, что есть психотерапевтические тренинги , на которых идет процесс, как по закладке новых форм поведения, так и проводятся индивидуальные сессии, где участникам помогают осознать причины своих симптомов и проработать их. Целью любого тренинга является включить, запустить процесс изменения в поведении. Эти перемены, как правило, очень быстро начинают проявляться и заметны для окружающих. Результаты же психотерапии не столь быстры, они проявляются постепенно и они более глубинные, т.е. касаются не только изменения определенной модели поведения, но и жизни в целом. Поэтому процесс психотерапии более длительный, но и эффект более долгосрочный.

Главный плюс тренинга .

Основным плюсом тренинга является то, что человек получает знания посредством своего опыта. Никакая книга, никакой фильм, никакой теоретический материал, полученный человеком, но не прожитый, не прочувствованный им, не могут дать то, что дает собственный опыт. Сколько бы мы не говорили ребенку, что "ая-яй, низя", ребенок пока не обожжется (получит опыт), поступает по-своему. Так и взрослые люди, умом все прекрасно понимая, часто не могут что-то изменить в своем поведении. На тренинге предоставляется возможность приобрести новый опыт. Тренинг - это специально созданная благоприятная безопасная среда, где каждый может попробовать то, что не получается в обыденной жизни. Поддержка, внимание и добрая атмосфера тренинга придают участникам сил и уверенности. Делая что-то новое, участник тренинга уверен, что независимо от результата над ним никто не будет смеяться, ругать и т.д. Чего нельзя сказать про реальную жизнь, где любые эксперименты могут привести к нежелательным последствиям. Обучаясь новому поведению опытным путем, человек тем самым присваивает себе новую модель поведения. Модель, которую в дальнейшем он будет отшлифовывать уже в другой среде, в жизни.

Долгосрочность эффекта тренинга .

Человек прошел тренинг , приобрел новый опыт, он начинает чувствовать себя по-другому, соответственно, и его поведение становится другим. Оно становится более уверенным, свободным, в общем, таким, каким он его формировал на тренинге . Это, безусловно, радует человека, и он желает, чтобы эти изменения носили долгосрочный характер и стали его обычным состоянием. Но от чего зависит долгосрочность? Не получится ли так, что через неделю или месяц все вернется на прежнее место? В первую очередь долгосрочность зависит от того, насколько человек готов к переменам и готов ли дальше их укреплять. Пройти тренинг - это лишь первый шаг в изменении того, что не устраивало. Далее предстоит самостоятельная отработка тех навыков, которые нарабатывались на тренинге . Важно понимать, что прежняя модель поведения формировалась на протяжении многих лет, и для того, чтобы новая модель ассимилировалась и стала частью вас, требуется не только время, но и систематическая тренировка.

Еще один момент, который необходимо учитывать, - это то, что на тренинге человек не только приобрел новый опыт, но он также в течение нескольких дней испытывал разные сильные чувства, переживания. От темы, от включенности участника зависит и градус переживаний. В одном случае, когда погружение в себя происходит поверхностно, градус не столь высок, в другом же наоборот погружение глубинное и градус переживаний высокий. При этом важно помнить, что на работе, дома, как и в целом во всей окружающей нас среде все по-прежнему (та же температура). Поэтому, "возвращаясь" в социум важно это понимать, что там все по-прежнему, изменения произошли только у участников тренинга .

Отсюда нужно соблюдать определенные правила безопасности. Как мы соблюдаем осторожность при большой разнице температур в помещении и на улице. Когда холодно на улице, мы одеваемся теплее, чтобы не замерзнуть, когда жарко, то мы тоже думаем о том, чтобы нам было комфортно. Так и после тренинга стоит учитывать разницу в эмоциональном состоянии, поэтому не стоит с горящими глазами набрасываться на своих близких, друзей и знакомых, рассказывая про то, как вам здорово, про пользу тренинга , и уж тем более, не нужно никого "тащить", говоря, что это им нужно.

Я считаю, что в течение месяца после тренинга , как и после терапевтической группы, лучше не принимать важных решений в своей жизни и тем более не пытаться изменить жизнь своих близких. Эмоциональное состояние в этот период нестабильное, происходит внутренняя перестройка, поэтому не стоит также сразу идти на новый тренинг или на психотерапевтические группы, приступать к изучению серьезной психологической литературы, все это лишь усложнит процесс "переваривания" полученного опыта и знаний. Лучше дать возможность себе полнее ассимилировать полученные знания, навыки и осознать произошедшие в вас изменения. И тогда эффект от прошедшего тренинга будет долгосрочным.

Как использовать оба учебных формата с максимальной выгодой для своей компании?

Открытый обмен опытом

По словам директора Logist-ICS Игоря Прохина, нельзя однозначно утверждать, что корпоративная система обучения лучше открытой или наоборот. У каждого формата есть свои привлекательные стороны и недостатки. Например, открытые семинары и тренинги позволяют отвлечься от рутины, взглянуть на свой бизнес со стороны, обменяться опытом с представителями других отраслей. А корпоративные тренинги позволяют слушателям детально рассмотреть конкретные ситуации, которые актуальны именно для их бизнеса.

- Первое время, когда я только начинал работать в тренинговом бизнесе, для меня было загадкой, почему люди готовы платить большие деньги за участие в открытом тренинге, - признается директор компании «Эффект-Консалтинг» Вадим Канаев. - На них тренер, по сути, большую часть времени занимается всего лишь организацией процесса общения участников. Потом я понял, что правильное управление группой, совместное обсуждение кейсов и обмен опытом позволяют за сравнительно короткий срок получить огромный объем информации о рынках, продуктах, технологиях. Не случайно формат открытых тренингов используют многие российские и западные школы, обучающие по программам MBA. И это действительно стоит недешево. Есть такая поговорка: «Если у меня есть яблоко и у тебя есть яблоко, то на каждого из нас есть по одному яблоку. Но если у тебя есть идея и у меня есть идея, то на каждого из нас есть по две идеи».

Именно поэтому специалистов творческих профессий - маркетологов, PR-менеджеров - лучше направлять на открытые тренинги . Благодаря большому количеству участников из разных компаний они смогут получить новые идеи и свежие решения.

Обмену опытом способствует и то, что участники открытых тренингов друг с другом не знакомы и в дальнейшем вряд ли будут пересекаться по работе. Поэтому они ведут себя естественно, не боятся показать свою некомпетентность в некоторых вопросах. На корпоративных тренингах люди ведут себя более скованно, хуже отрабатывают навыки, менее активно участвуют в упражнениях, потому что боятся ошибиться и показать себя перед сослуживцами не с лучшей стороны.

Корпоративное понимание

По утверждению тренера компании PRADO R & T Натальи Герасимовой, преимущество корпоративного тренинга перед открытым в том, что участники группы могут говорить о своих насущных проблемах, зная, что их все понимают. Открытый тренинг такой возможности не дает. На корпоративных тренингах отработка тех или иных приемов происходит с учетом принятых в компании корпоративных стандартов. Кроме того, сегодня популярно долгосрочное корпоративное обучение, которое продолжается год или даже больше. Оно дает очень хорошие результаты, потому что все необходимые навыки не только поэтапно осваиваются, но и применяются на практике.

- На корпоративном тренинге собираются люди, объединенные проблемами одной компании, поэтому они работают более сплоченно. Кроме того, на корпоративных тренингах, по сравнению с открытыми, как правило, больше практических заданий, привязанных к проблемам именно этого бизнеса, - считает директор по обучению компании Sales Training International Андрей Родионов. - Отработка полученных знаний и навыков проходит индивидуально с каждым участником группы, и в анализе может принимать участие вся группа, что невозможно при открытом формате.

Кроме того, посттренинговое обслуживание при корпоративном формате более тщательное, чем при открытом. После любого тренинга у сотрудника наблюдается «качественный рывок», но примерно через месяц около 85% полученной информации теряется. Поэтому такое «посттренинговое обслуживание» - это страховка от потери приобретенных навыков.

- При выборе корпоративного формата обучения очень важно обратить внимание на то, чтобы данная тренинговая компания не работала с вашими конкурентами , - предупреждает Вадим Канаев. - Желательно также, чтобы тренер-консультант, который будет вести для вас тренинг, не занимался одновременно какими-то другими проектами и мог уделить вашей компании максимум своего времени.

Выбор формата зависит и от положения сотрудника в компании. Для рядовых сотрудников больше подойдут корпоративные тренинги и семинары - это позволяет доработать программу под бизнес компании, учитывать специфику продукта, отрасли, размеры и положение компании на рынке и, таким образом, максимально содействовать замыслу руководителя. А для топ-менеджеров эффективнее будет посещение открытого мероприятия, где можно обменяться опытом с коллегами из других компаний и получить новые идеи для бизнеса.

Без ущерба для производства

Предположим, компания решила заказать корпоративный тренинг, чтобы его программа была подстроена специально под специфику бизнеса компании. В этом случае возникает целый ряд проблем. Оптимальное количество участников корпоративного тренинга составляет 10-15 человек. А что если тренинг ориентирован на топ-менеджеров, а в компании их всего трое? Тогда удельные издержки на образование менеджеров будут слишком высоки. Даже если тренинг ориентирован на рядовых сотрудников, вряд ли руководитель согласится отрывать от работы ради учебы сразу весь отдел.

По мнению Антона Платова, исполнительного директора PSM-Consulting, открытые бизнес-тренинги удобны тем, что позволяют клиенту обучать именно то число сотрудников, которое необходимо, даже одного человека. Если клиенту требуется обучить много людей, он может сделать это постепенно, не отрывая от работы сразу многих.

- Если собирается группа менее семи человек, то целесообразен открытый тренинг, - поясняет руководитель отдела продаж Asset Training Group Дмитрий Кирченков. - В конечном итоге это будет стоить дешевле для компании-клиента. Кроме того, всегда лучше использовать комплексный подход: мы приглашаем руководителя компании или отдела принять участие в открытом тренинге, чтобы он смог лучше понять, каких результатов компания достигнет после обучения, а также оценить профессионализм тренера, его умение работать с аудиторией. Если его все устраивает, то далее мы рекомендуем корпоративный тренинг. Для руководителя такой вариант полезен еще и тем, что сначала он сам знакомится с определенной технологией, а это значит, что ему будет проще контролировать своих подчиненных.

Цена формата

На выбор формата тренинга в первую очередь влияет платежеспособность и местонахождение компании-клиента . Ведь не каждая организация, особенно из отдаленного региона, может себе позволить одновременно отправлять по пять-семь своих сотрудников на открытый тренинг в другой город. С точки зрения экономии и эффективности в таком случае более уместен корпоративный формат с выездом тренера к заказчику.

Участие в открытых тренингах обходится достаточно дорого. По словам Антона Платова, сейчас в Москве средняя стоимость участия в серьезном тренинге составляет $210-280 на человека в день. Средняя стоимость корпоративного тренинга - $1900-2800 в день. Если в обучении принимает участие, например, 15 сотрудников, то компания заплатит за каждого человека $110-180, что дешевле участия в открытом тренинге.

- Если у вас небольшая компания или вы не можете потратить больших средств на корпоративное обучение своих сотрудников, - говорит Дмитрий Кирченков, - мы рекомендуем своеобразный симбиоз корпоративного и открытого тренинга, когда собираются по несколько человек из двух-трех компаний близких сфер деятельности. При этом не только сохраняется индивидуальный подход к каждому участнику, но и обеспечивается обмен опытом между сотрудниками разных компаний.

Прежде чем выбрать корпоративный или открытый формат тренинга, Антон Платов советует построить модель компетенций для своего персонала: что и в каком объеме должен знать и уметь каждый менеджер: лидерство, ведение переговоров, маркетинговый анализ, управление проектами и т. д. Потом нужно оценить, что сейчас знают и умеют менеджеры.

Сравнение этих двух списков дает приблизительную картину того, каких сотрудников, чему и в каком объеме нужно обучать. Исходя из этого, с помощью консультанта можно определить, какой формат обучения наиболее целесообразен для того или иного сотрудника или целого отдела. Например, крупные компании могут сформировать комплексную программу, сочетающую несколько мощных «ударов» корпоративными тренингами для операционных менеджеров, которым важна отработка новых навыков, и затем «точечную доработку» с помощью участия руководителей в открытых мероприятиях.

На нефтехимическом комбинате одного из сибирских городов стали падать продажи, и руководство решило организовать серию тренингов для сейлз-менеджеров. Подобрали тренинговую компанию, которая согласилась провести одно занятие бесплатно, но с условием: если после него продажи вырастут на 24 %, то комбинат заключает договор на всю серию тренингов. После первого занятия продажи не выросли. Руководство начало искать новую обучающую компанию. Вероятно, тренинговую компанию выбирали впопыхах, а потому упустили из виду несколько важных нюансов.

Наталья Прохорова ,

генеральный директор, Центр корпоративного развития

В этой статье вы прочитаете:

Как выбрать тренинг, который будет действительно полезным
Как оценить тренинг по технике продаж до его покупки

Как выбрать тренинг по технике продаж, который будет эффективен для команды? По каким признакам понять, что тренинг не будет полезен для ваших продавцов? Сегодня эти вопросы актуальны почти для каждой компании.

Лучшая статья месяца

Если вы будете делать все самостоятельно, сотрудники не научатся работать. Подчиненные не сразу справятся с задачами, которые вы делегируете, но без делегирования вы обречены на цейтнот.

Мы опубликовали в статье алгоритм делегирования, который поможет освободиться от рутины и перестать работать круглосуточно. Вы узнаете, кому можно и нельзя поручить работу, как правильно дать задание, чтобы его выполнили, и как контролировать персонал.

Разошлите письма в тренинговые компании

Чтобы оценить тренинг до его покупки, в письме укажите, что ищете компанию, которая проведет качественный тренинг по технике продаж для продавцов. Расскажите вкратце, что у ваших сотрудников получается хорошо, а что нет, обозначьте цели тренинга. В конце письма попросите сделать вам коммерческое предложение (с предварительной программой курса).

Что получите и какие выводы сделаете. По ответам вы поймете, сможет ли компания представить вариант программы, учитывающий вашу специфику. Вам не нужно, чтобы обучение велось по типовому варианту. Тех, кто станет делать предложения типа «скажите, какую цену запрашивают у вас другие, и мы предложим дешевле», сразу отсеивайте.

Размер компании и ее офиса значения не имеет

Не важно, обращаетесь вы в крупную или мелкую фирму. Нередко именно в небольших компаниях самые профессиональные тренеры (они больше работают, сами контактируют с клиентами, слушают их пожелания и отзывы).

Как действовать: посетите офис компании и оцените, как там работают. Офис не должен быть непременно большим, но обязательно красивым и удобным для работников и потенциальных клиентов. Оцените, как быстро секретарь отвечает на звонок, насколько оперативно переключает на нужного специалиста. Посмотрите, какая информация размещена на сайте компании, как часто она обновляется. Если сведения устаревшие, о клиентах не слишком заботятся.

Получите отзывы о тренинге по технике продаж от реальных клиентов

Если все сотрудники участвовали в тренинге с удовольствием, мало у кого поднимется рука написать на сайте компании, что тренинг был пустым и не привел к нужному результату. Чтобы убедиться, что тренинговая компания предлагает качественный продукт, пообщайтесь с другими ее клиентами. Это поможет вам выбрать тренинг, который будет действительно эффективным.

Как действовать: поговорите с коммерческим директором или начальником отдела сбыта (продаж). Даже если они лично не участвовали в тренинге, то всегда могут сказать, принесли занятия какой-либо результат или нет, так как оперируют цифрами. Кроме того, они подскажут, с кем из участников тренинга можно поговорить. Добейтесь от участника конкретного ответа на вопрос, что обучение дало лично ему и его коллегам. Например, спросите: «Какие навыки после тренинга вы стали применять в работе?».

Оцените, как вас слушают

Стандартных тренинговых программ, которые бы одинаково подходили для решения задач разных заказчиков, нет. Даже если на 80 % программа тренинга по технике продаж остается неизменной, по меньшей мере 20 % корректируются в соответствии с задачами той или иной компании. Попытайтесь понять, сможет ли обучающая фирма разработать программу, которая дала бы нужный вам результат.

На что обратить внимание: интересуются ли представители тренинговой компании спецификой вашего бизнеса, его проблемами, то есть пытаются ли сформировать индивидуальный запрос. А самое главное - слушают вас или больше говорят о себе. В идеале представители компании должны говорить 10 % времени, а 90 % слушать вас.

Дополнительная информация. Стоит насторожиться, если тренинг расхваливают, а цена при этом низкая. Это не разумная скидка, а именно демпинг . Уважающая себя компания никогда не пойдет на такой шаг, поскольку ценит свое время и интеллектуальный труд.

Как выбрать тренинг: бизнес-опыт обязателен

Классическое психологическое образование и длительный опыт работы психотерапевтом - еще не признак профессионализма. Если у тренера нет опыта реальных продаж, результат будет низким.

Тренинги по продажам: что необходимо знать перед началом

Как действовать: спросите у представителей компании, кому из их тренеров приходилось работать с клиентами из той же отрасли, что и ваша организация. Если такой работник есть, это важное для него преимущество. Оптимальный вариант - когда тренер провел не менее 4–6 тренингов для организаций, аналогичных вашей.

Оцените программу тренинга по технике продаж

У солидной тренинговой компании (и у конкретных тренеров), как правило, довольно широкий ассортимент программ. Эти программы тщательно проработаны, есть методические рекомендации. Изучите эти материалы. Оптимальное соотношение теории и практики таково: максимум 20 % теории и минимум 80 % практических занятий.

Это позволит вам понять, насколько материал тренинга соответствует вашим задачам. Оцените, объединены ли упражнения единой задачей, связаны ли игры с профессиональной деятельностью участников.

Типовой договор на оказание услуг: образец с комментариями эксперта

Поинтересуйтесь возможным результатом обучения. Если тренер начнет давать явно нереалистичные обещания, что продажи, например, вырастут на 40 %, а на 30 % снизится конфликтность в коллективе, - это повод насторожиться.

Может возникнуть мысль, что лучше вообще не ходить ни на какие тренинги. Но понятно, что далеко не везде сидят шарлатаны, только и думающие о том, как бы подсадить вас на свои занятия и выкачать из вас побольше денег.

Есть множество действительно полезных психологических тренингов, которые могут помочь разобраться со своими проблемами и улучшить качество жизни. Например, бывают тренинги ораторского мастерства, коммуникативные тренинги, тренинги уверенности в себе и т.п.

Обычно целью тренинга является решение какой-то конкретной проблемы, и если вам предлагают сразу все, то стоит хорошенько подумать, прежде чем отдавать деньги, но об этом несколько позже.

Как определить, нужен ли вам вообще тренинг или нет? Очевидно, что проблемы и сложности психологического характера бывают у всех, но кто-то легко справляется с ними, а кто-то долго не может сдвинуться с мертвой точки, раз за разом проигрывая один и тот же сценарий.

Самый банальный пример - вы не можете справиться со страхом выступлений и каждый раз, когда на работе возникает необходимость прочитать доклад, вас охватывает паника, голос дрожит, и вы чувствуете, что находитесь на грани обморока. Конечно, есть масса литературы, посвященной это теме, но одно лишь чтение и анализ помогают очень немногим.

Тренинг - тоже не для всех, но если проблема мешает жить и нормально работать, то почему бы и не попробовать? К тому же, некоторые проблемы эффективнее решаются именно в группе, так как это позволяет отработать поведение в конкретных ситуациях, выработать соответствующие навыки, опробовать их на других участниках тренинга и проанализировать реакцию людей на свои действия.

Кроме того, участие в групповом психотерапевтическом тренинге обойдется дешевле индивидуальных консультаций, что немаловажно, ведь далеко не каждый может позволить себе полноценную психотерапию.

Выбираем тренинг: инструкция

Виды тренингов

Психологические тренинги

Какой-то четкой классификации, позволяющей рассортировать по группам все психологические тренинги, не существует, но условно можно выделить несколько категорий:

1. Тренинги, развивающие какой-то определенный практический навык (например, тот же навык публичных выступлений).

2. Коммуникативные тренинги, направленные на решение проблем, связанных с общением и социальной жизнью (например, сюда можно отнести различные женские тренинги).

3. Психотерапевтические тренинги, или групповая терапия. Они используются для работы с различными психологическими проблемами. Это может быть, например, тренинг, помогающий справиться с определенной фобией.

В отдельную категорию можно вынести тренинги личностного роста - это вообще особая тема. Проблема содержится в самом названии, ведь по большому счету не существует даже четкого и ясного определения понятия «личностный рост».

То есть всем понятно, над чем работают на тренинге повышения уверенности в себе или развития навыков общения, а что такое тренинг личностного роста? Вы должны стать увереннее, решительнее, научиться говорить «нет» или все вместе взятое за один день? Ведь, во-первых, каждый под личностным ростом подразумевает свое, во-вторых, невозможно объять необъятное и за несколько дней или недель «нарастить» личность.

Причем организаторы этих тренингов нередко обещают, что после прохождения курса жизнь ваша изменится радикальным образом, вы прозреете, станете другим человеком, и все проблемы чудесным образом разрешатся.

Конечно, любому адекватному человеку очевидно, что к реальности эти обещания имеют мало отношения, разве что после тщательной промывки мозгов у вас может появиться иллюзия, что ваша жизнь изменилась, и вы теперь точно знаете, как правильно жить. Обычно это характерно для различных психокультов, поэтому будьте осторожны, особенно если вы знаете, что легко внушаемы.

Одна из опасностей таких тренингов состоит в первую очередь в том, что во время их проведения используются различные психотехники, направленные на манипуляцию сознанием, и последствия могут быть самыми непредсказуемыми.

Каким же должен быть правильный тренинг, и каких результатов можно от него ожидать?

Как не попасть в психокульт?

Как выбрать тренинг

Психологические тренинги

Разумеется, первое, что нужно сделать - четко и ясно для себя сформулировать, какую проблему вы хотите решить. Самый идеальный вариант - это когда тренинг рекомендует ваш психолог: в этом случае можно быть уверенным, что вы попадете туда, куда нужно.

Но, к сожалению, далеко не у каждого есть возможность регулярно посещать психолога, даже если проблема действительно серьезная, поэтому тренинг иногда может быть хорошим вариантом, хотя полностью терапию он, конечно, не заменит.

Также перед тем, как идти на тренинг, желательно хотя бы для себя сформулировать, что вы хотите получить в итоге, чему хотите научиться.

Итак, допустим, вы определились с тем, что вам нужно, и даже нашли несколько центров, предлагающих интересующие вас тренинги. Как выбрать действительно хорошую программу и не ошибиться? Обратите внимание на следующие моменты:

Отзывы участников

Не поленитесь и поищите в сети (а не только на сайте самого центра) отзывы тех, кто проходил этот тренинг. Не все они будут положительными, но это как раз нормально - крайне редко бывает так, чтобы тренинг помогал абсолютно всем, хотя бы потому что не все готовы прикладывать усилия и работать над собой.

Но любые отзывы полезны - так вы сможете понять, насколько именно этот тренинг (способ проведения, подход) подходит вам.

Личность тренера

Это один из самых важных моментов, ведь именно от него напрямую зависит результат. В первую очередь, убедитесь, что у тренера есть психологическое образование, и это не просто человек, прошедший ускоренный курс психологии за 2 месяца, а основное образование у него - вообще техническое (а такое, кстати, случается нередко).

Психика человека устроена очень сложно, и хороший психолог учится всю жизнь. Не позволяйте непрофессионалам копаться у вас в мозгах - хороший тренер должен понимать последствия своих действий и манипуляций, а для этого нужны годы опыта и очень хорошая теоретическая подготовка.

Поэтому не стесняйтесь спрашивать об образовании тренера, и если вам отвечают «Какая разница, главное, что наша методика работает», то идти в такой центр определенно не стоит.

Если в описании курса указаны конкретные методики, используемые тренером, то это большой плюс, и вы можете доверять этому тренинговому центру. Туманные же описания должны вас насторожить.

Хороший тренинг строится на проверенных и научно обоснованных методах. В этом случае тренер может предугадать последствия и определить, какие упражнения вам можно делать, а какие - нет.

Цели тренинга

Как уже неоднократно говорилось, тренинг должен быть направлен на решение конкретной задачи, будь то выработка умения справляться со стрессом или развитие разговорных навыков. Причем чем уже направленность тренинга, тем лучше.

Наличие предварительного тестирования
или собеседования

К сожалению, это встречается довольно редко, но если тренинг предусматривает предварительное собеседование с психологом (а не просто сотрудником тренингового центра, у которого одна задача - продать услугу), то это говорит только в его пользу.

Некоторые методики могут негативно повлиять на человека с неустойчивой психикой, и задача тренера или психолога, проводящего собеседование - понять, сможете ли лично вы пройти этот тренинг.

Что касается результатов, то если вы сразу не почувствовали себя просветленным и изменившимся человеком, то это еще не значит, что тренинг не работает. Для серьезных изменений нужно время, и иногда эффект может проявляться постепенно. Важно, насколько полученный результат соответствует целям, данным в описании тренинга, но какие-то подвижки все же быть должны.

Кроме того, ни один тренинг сам по себе ваши привычки не изменит - необходимо прикладывать усилия и применять на практике полученные навыки и после окончания программы.

Также помните, что задача тренинга - не изменить вашу личность (это и не нужно!), а помочь решить четко поставленную задачу. То есть не ждите, что, например, после тренинга, направленного на борьбу с аэрофобией, у вас резко улучшатся коммуникативные навыки. Ожидания должны быть адекватными, тогда и результат будет адекватным.

В целом же говорить об эффективности или неэффективности тренинга можно только по прошествии некоторого времени - нескольких недель или даже месяцев, когда нет ощущения новизны.